Política de Privacidad

1. Información General

En Artivena, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información Personal

• Datos de identificación: Nombre completo, edad
• Información de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de salud: Descripción de molestias articulares (opcional)
• Datos de envío: Dirección postal para entrega de productos

2.2 Información Técnica

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos sus Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Consultas y asesoramiento: Brindar consultas personalizadas sobre salud articular
• Procesamiento de pedidos: Gestionar solicitudes y envíos de productos
• Comunicación: Responder consultas y enviar información relevante
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para optimizar la experiencia del usuario
• Marketing directo: Enviar ofertas y promociones (solo con su consentimiento)
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
• Cumplimiento contractual: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
• Cumplimiento legal: Para cumplir con requisitos legales aplicables

5. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (envíos, pagos, análisis)
• Profesionales de la salud: Especialistas que brindan consultas (solo con su consentimiento)
• Requerimientos legales: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales o los de terceros

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales:

• Encriptación SSL para todas las transmisiones de datos
• Servidores seguros con acceso restringido
• Protocolos de acceso y autenticación robustos
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados
• Satisfacer requisitos legales, contables o de reporte
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

En general, conservamos los datos de contacto durante 3 años después de la última interacción, a menos que usted solicite su eliminación antes.

8. Sus Derechos

Bajo la legislación de protección de datos aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Limitación: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio web
• Analizar el tráfico y uso del sitio
• Personalizar contenido y anuncios
• Recordar sus preferencias

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Colombia. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos conforme a los estándares internacionales de protección de datos.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar esa información de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Notificación por correo electrónico (para cambios materiales)
• Actualización de la fecha de "última actualización" en esta página